Stageplaatsen Rijswijk

PER DIRECT! Stageplekken Product Zon, zomer 2012!

Product Zon

De Product Zon is verantwoordelijk voor het maken en uitvoeren van productplannen voor de zonbestemmingen (hoofdzakelijk landen rondom de Middellandse Zee) van de merken Holland International, Arke en Robinson. Onder de verantwoordelijkheden van deze afdeling vallen hotelcontractering, calculatie, brochureproductie, verkoopvoorbereiding, monitoring van de verkoop en tussentijdse bijsturing van de verkoopresultaten. De afdeling bestaat uit aparte teams met elk een Hoofd Product. Binnen elk team zjin er de functies van Product Manager, Medewerker Product en Stagiaire.

Tijdens de stage wordt uitgebreid kennis gemaakt met diverse aspecten van het product management zonvakanties, hierbij lever je een belangrijke bijdrage aan de informatievoorziening richting het contactcenter en de bestemming(en) waar je verantwoordelijk voor bent. Verder houd je je bezig met voorraadbeheer en het waarborgen van de kwaliteit. Ook zorg je ervoor dat de webmail up to date blijft. Daarnaast assisteert je de medewerkers product met allerlei hand- en spandiensten waarbij de nadruk ligt op ondersteuning van de prijsvergelijkingen en het maken van de concurrentieoverzichten. Tijdens een productieperiode is het mogelijk om ingezet te worden bij het samenstellen van de kleurenbrochure en- of prijswijzer. Afhankelijk van de drukte op de afdeling krijgt de stagiair(e) een aantal opdrachten of aandachtsgebieden.

MBO Stageplaatsen

Contact Center (Frontoffice & Backoffice), MBO                                           

Het Contact Center is het hart van de reisorganisatie TUI Nederland N.V. en bestaat uit een Front,- en een Backoffice. Op deze afdeling worden alle reserveringen, door reisbureaus, van de merken Holland International, Robinson en Arke Reizen aangenomen en verwerkt. Wekelijks worden duizenden telefoongesprekken behandeld. Naast reserveringen bestaat het werk ook uit vragen over accommodaties, vervoer en extra faciliteiten. Front Office is verantwoordelijk voor de telefonische verkoop van onze reizen uit de brochures van Holland International, Robinson en Arke. In Rijswijk richten wij ons op de onderdelen “Europese Zonbestemmingen”, “Overland” en “City” De afdeling Backoffice bestaat uit de onderdelen Customer Support en Backoffice. Afdeling Customer Support is verantwoordelijk voor het doorgeven van wijzigingen binnen een boeking die vanuit onze reisorganisatie worden geïnitieerd,- denk hierbij aan vluchtwijzigingen en overboekingen. Afdeling Backoffice zorgt ervoor dat alle activiteiten die voortkomen uit een reservering, zoals het aanvragen van extra stoelen, bedden en extra’s, bij de buitenlandse agentschappen worden afgehandeld.

Na een interne training waarin je onder andere stap voor stap alle kneepjes van het telefonische verkoopproces leert is het de bedoeling dat je volledig mee gaat draaien op de afdeling. Op de afdeling Front Office houd je je vooral bezig met het adviseren van onze reisagenten en het assisteren bij het maken van boekingen. Op de afdeling Backoffice heb je veel contact met buitenlandse agenten en accommodaties voor het aanvragen van extra capaciteit. Uiteraard is hierbij de administratieve afhandeling, maar ook het te woord staan van onze klanten, de reisagenten, een heel belangrijk onderdeel. Op afdeling Customer Support staat het doorgeven van wijzigingen aan de reisagenten en particuliere klanten centraal, waarbij een accurate administratieve afhandeling heel belangrijk is.

Capacity & Yield, Ticket Only MBO/ HBO

De drie hoofdtaken van de afdeling Seat Only zijn:
-Analyse & Planning: Het analyseren van rapportages betreffende behaalde resultaten m.b.t. de verkoop.
-Verkoop: Het beschikbaar stellen van losse stoelen verkoop onder het merk Seat Only voor zowel intern (afdelingen Verkoop, websites TUI Nederland o.a. arkefly.nl en arke.nl) als extern (o.a. reisagenten en Seat Only partners). Het opzetten van acties en het maken van aanbiedingen voor Seat Only. Het bepalen van de producten die via ArkeFly.nl verkocht worden.
-Capacity & Yield: Het realiseren van een zo hoog mogelijke bezetting van eigen en ingekochte stoelen en het continu monitoren van de verkoop

De stagiair(e) gaat zich bezighouden met een groot deel van het totale proces op de afdeling Seat Only. Daarbij gaat het om diverse administratieve, uitvoerende en ondersteunende werkzaamheden, zoals o.a. het maken van aanbiedingen. De stagiair assisteert de medewerkers Seat Only met allerlei hand- en spandiensten waarbij de nadruk ligt op ondersteuning van de calculatie van de prijzen en het maken van de prijstabellen. De stagiair(e) wordt binnen het team behandeld als een nieuwe medewerker en een volwaardig teamlid. De precieze werkzaamheden zijn nader te bepalen.

Destination & Tour Support (Hoofdkantoor), MBO

Ten behoeve van de gasten van Arke en Holland International beschikt TUI Nederland over een netwerk aan hostesses en hosts die op de belangrijkste bestemmingen zorgdragen voor een perfecte begeleiding van onze gasten.

Tijdens je stage help je de afdeling Destination & Tour Support (Reisleiding) met de administratieve werkzaamheden. De volgende werkzaamheden behoren tot je takenpakket:
-Helpen bij het maken van het standplaatsboekje & de bestemmingsboekjes.
-Voorbereiden van de cursussen voor de reisleiding waaronder uitnodigingen versturen, materiaal voorbereiden etc.
-Zorg dragen voor de bestellingen en verzending van benodigde materialen en uniformen.
-Reisleiding mail bijhouden.
-Sollicitatiegesprekken meekijken.
Verder ben je (mede) verantwoordelijk het wel en wee op de buitenlandse bestemmingen.

Airportbalie, MBO

Bij de airportbalie op Schiphol is het verlenen van service en het informeren van de passagiers van groot belang. Je zorgt voor de opvang en begeleiding van passagiers bij ernstige calamiteiten. Je lost op een adequate wijze ad-hoc problemen van klanten op en draagt zorg voor verzending van Company Mail. Je verkoopt en boekt TUI producten en geeft de reisbescheiden hiervoor af. Ook last minute reisbescheiden geboekt via onze reisbureaus of via onze internetsites worden op Schiphol afgegeven. Tevens bereid je voor de volgende dag de passagierslijsten en vluchtschema’s van de chartervluchten van TUI Nederland voor en licht je de afhandelaars en luchtvaartmaatschappijen in over de last-minute aanvullingen en annuleringen.

MBO / HBO stageplaatsen

Product City,

De afdeling Product City is verantwoordelijk voor het maken en uitvoeren van productplannen voor de Citybestemmingen van de merken Holland International en Arke. Onder de verantwoordelijkheden van deze afdeling vallen hotelcontractering, calculatie, brochureproductie, verkoopvoorbereiding, monitoring van de verkoop en tussentijdse bijsturing van de verkoopresultaten.Tijdens de stage wordt uitgebreid kennis gemaakt met diverse aspecten van het product management cityvakanties daarnaast wordt met de systemen en andere bedrijfsonderdelen gewerkt zoals brochure productie, calculatie, reserveringen en sales. De stagiair(e) assisteert de productmanagers met allerlei hand- en spandiensten waarbij de nadruk ligt op ondersteuning van de calculatie van de prijzen, concurrentieanalyses en het maken van de brochures. Afhankelijk van de drukte op de afdeling krijgt de stagiair(e) een aantal opdrachten of aandachtsgebieden.

Product Specials,

Op de afdeling TUI Specials houdt een team van 6 personen zich bezig met het samenstellen van arrangementen op maat waarbij het distributiekanaal bepalend is. De afdeling maakt bv. exclusieve lezersreizen voor Libelle en de ANWB Kampioen. Ook voor V&D koopavonden en D-reizen worden arrangementen samengesteld. Verder worden reizen gemaakt voor bv klanten Eneco en personeel van de Rabobank. De afdeling TUI Specials kijkt naar kansen in de markt en creëert vraag door bijzondere reizen samen te stellen in samenwerking met de product ontwikkeling units en de accommodatieverschaffers dan wel met de vervoerders. Op de afdeling wordt het product ingekocht/samengesteld, gecalculeerd, beschrijvingen gemaakt, opgebouwd en verspreid.

De werkzaamheden die de stagiair(e) gaat verrichten zijn de volgende:
-Meedraaien op de afdeling.
-Onder begeleiding arrangementen (voor zonbestemmingen, verre bestemmingen, citytrips, overland reizen en Disneyreizen) opbouwen in het systeem en onderhouden.
-Het bijhouden van de stop sales.
-Het informeren, door middel van een boekingsinstructie per arrangement, van de diverse interne afdelingen.
-Het werken met TUI On Line (boekingssysteem)
-Het plaatsen van arrangementen op intranet en Arke.nl.
-Het voeren van de communicatie en vragen m.b.t. het (in)boeken van de arrangementen.
-Bijhouden van klachten die binnenkomen en zorgen dat er antwoord komt van de bestemming

Product Derden,

De afdeling Product Derden is verantwoordelijk voor het optimaal samenstellen van het product assortiment van derden touroperators / leveranciers. Onder de verantwoordelijkheden van deze afdeling vallen het inkopen en selecteren van producten/aanbiedingen t.b.v. de uitingen in de diverse distributiekanalen.

Tijdens de stage wordt uitgebreid kennis gemaakt met diverse aspecten van het product derden. Daarnaast wordt met de systemen en andere bedrijfsonderdelen gewerkt waarbij je als stagiair assisteert met allerlei hand- en spandiensten waarbij de nadruk ligt op operationele ondersteuning in werkzaamheden van de aanbiedingen, campagne aanbod en inkoop.

Sales (Reisbureau Derden), MBO/HBO

De afdeling Sales is het ‘oor en oog’ van TUI Nederland. Met betrekking tot de merken Arke en Holland International vormt zij de link tussen de klanten (Reisbureau's Derden: de reisbureau's die niet tot TUI behoren, maar wel TUI producten verkopen, GEEN consumenten) en de organisatie. De afdeling bestaat uit een salesmanager, 1 supervisor, 3 accountmanagers en de afdeling support (binnendienst) met 5 werknemers, waar een grote variëteit aan werkzaamheden wordt uitgevoerd. De accountmanagers vormen het directe contact tussen de reisagenten en de organisatie, zij bezoeken regelmatig de reisagenten en maken de zakelijk afspraken. Support voert diverse taken uit waaronder: telefonische ondersteuning van de reisagenten en het verzorgen van de correcte brochureverzendingen. Ons Smiles4U spaarsysteem welke bijzonder populair bij onze reisagenten behoort qua afhandeling ook tot één van de taken. Verder het opzetten en de afhandeling van studiereizen over de gehele wereld, zowel in groepsverband als individueel. Tevens organiseren en verzorgen zij informatieavonden en beurzen door het gehele land.

De stagiaire zal all round de afdeling support ondersteunen en voorkomende ad hoc taken oppakken. Je kan hierbij denken aan: administratieve taken ten behoeve van het Smiles4U spaarsysteem en individuele studiereizen, het afhandelen van acties & vragen van reisagenten via de telefoon of email beantwoorden.

HBO stageplaatsen

Marketing en Sales, HBO

De afdeling Marketing & Sales, te Rijswijk is verantwoordelijk voor de marketing communicatie van diverse merken, waaronder Arke, Holland International, Robinson, ArkeFly en Lastminute.nl, met als doel de verkoop optimaal te stimuleren. Vernieuwing is de motor voor groei en daarom is het essentieel om continu op de hoogte te zijn van huidige en toekomstige ontwikkelingen in de markt om adequaat op veranderingen in te spelen.

Tijdens je stage bij TUI Nederland ga je meelopen op afdeling Marketing & Sales. Op deze afdeling worden de hoofdmerken van TUI Nederland, Holland International en Arke beheerd. De belangrijkste functie van de afdeling is het optimaliseren en concretiseren van de marketing mix. Denk hierbij aan het plannen van reclame/ communicatie-uitingen, het bewaken van de huisstijl, het opstellen van de uitingen in samenwerking met de interne DTP afdeling of externe bureaus. Je zult een grote ondersteuning zijn voor de merkenmanagers van Holland International en Arke. Het is een zeer hectische afdeling met veel ad hoc werkzaamheden. Je gaat je o.a. bezig houden met het redigeren van de advertenties (tekst, beeld en aanlevering), bijhouden van de media, en ondersteuning van lopende acties.

Marketing & Sales Online Marketing, HBO

De afdeling Marketing & Sales, CRM te Rijswijk is verantwoordelijk voor de marketing communicatie van diverse merken, waaronder Arke, Holland International, Robinson, ArkeFly en Lastminute.nl, met als doel de verkoop optimaal te stimuleren. Online Marketing is inmiddels een belangrijk onderdeel geworden van de marketing afdeling en heeft als doel om maximaal rendement uit de online campagnes te realiseren en kwalitatief hoog bezoek binnen te halen op o.a. Arke.nl, ArkeFly.nl en Lastminutes.nl.

Tijdens je stage bij TUI Nederland ga je meelopen op afdeling Marketing & Sales bij Online Marketing. Op deze afdeling worden de online marketing campagnes van Arke.nl, ArkeFly.nl en Lastminute.nl opgezet en beheerd. De belangrijkste functie van de afdeling is het maximaliseren van de omzet online door het bereiken van de juiste personen en doelgroepen op het internet middels verschillende kanalen. Denk hierbij aan Google, E-mail nieuwsbrieven, Affiliatenetwerken, Bannercampagnes etc. Door het inzetten van de juiste uitingen en het goed meten van de resultaten kunnen we de maximale resultaten bereiken.

Marketing & Sales Marketing Intelligence, HBO

De afdeling Marketing & Sales, te Rijswijk is verantwoordelijk voor de marketing communicatie van diverse merken, waaronder Arke, Holland International, Robinson, ArkeFly en Lastminute.nl, met als doel de verkoop optimaal te stimuleren. Vernieuwing is de motor voor groei en daarom is het essentieel om continu op de hoogte te zijn van huidige en toekomstige ontwikkelingen in de markt om adequaat op veranderingen in te spelen.

Binnen de afdeling Marketing & Sales bevindt zich het onderdeel Marketing Intelligence (MI), welke verantwoordelijk is voor analyse van markt en klant informatie met als doel de effectiviteit van de marketing inzet te vergroten. Dit houdt onder andere in (klant)data-analyse, marktonderzoek en CRM strategie (Custumer Relationship Management). Dit is inclusief de vertaling van vragen van interne klanten naar queries, het adviseren over potentieel succesvolle selecties van klantgegevens en het monitoren van de realisatie van de doelstellingen m.b.t. marketingacties.

Tijdens je stage bij TUI Nederland ga je meelopen op afdeling Marketing & Sales, MI. Op deze afdeling worden de hoofdmerken van TUI Nederland, waaronder Holland International en Arke beheerd. De belangrijkste functie van de afdeling is het zo optimaal mogelijk benaderen van de klant met het juiste product op het juiste tijdstip.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:
• het maken van klantprofielen voor TUI merken, producten en/of retail a.d.h.v. eigen gegevens en externe marktgegevens; Om klanten gericht te benaderen is het noodzakelijk een goed beeld te krijgen van de klant voor een bepaald product of merk. Ook een klantprofiel op winkelniveau geeft inzicht hoe de klant eruit ziet binnen een winkelgebied. Door klantprofielen te maken voor de interne klant en voor onze eigen afdeling krijgen we hier meer zicht op en kunnen we onze marketing gerichter inzetten.
• het maken van selecties voor emailings of Direct mailings (DM) voor locale acties en landelijke campagnes; In het datawarehouse heeft TUI allerlei klant- en boekingsgegevens en klantwensen. Voor de diverse campagnes en locale acties zullen we zo goed mogelijke selecties moeten maken en elke keer a.d.h.v. andere criteria. Met deze selectie worden de klanten benaderd voor een Direct mailing of een emailing. Tijdens de stage leren we je hoe je selecties moet maken en welke aspecten daarbij van belang zijn. Dit wordt gedaan in het programma Cognos 8.
• evalueren van Direct Mailings en meten van marketingdoelstellingen;  Nadat de selectie in het datawarehouse is gemaakt gaan de adressen naar de drukker en worden de Mailingen verstuurd. Na twee maanden willen we meten wat de DM heeft opgeleverd. Door boekingen te vergelijken met de selectie van de DM kunnen we deze resultaten meten. Daarmee kunnen we vragen beantwoorden als: hoeveel klanten hebben geboekt, hebben ze ook geboekt wat we ze hebben aangeboden, via welk kanaal, wat is het verschil tussen de groep die wel geboekt heeft en de groep die niet geboekt heeft etc.? Hierdoor krijgen we inzicht in de bestedingen van de marketingbudgetten en kunnen we aanbevelingen doen naar de brandmanagers. De taak van de stagiair(e) is het meten van de respons van de DM’s en het opzetten van een standaard format voor communicatie.
• Up to date houden van de klantdata.  In het programma TOR worden klantgegevens bijgehouden. Deze klantgegevens worden via allerlei kanalen ingevuld; via de website, de winkel en het contactcenter. Daarnaast verzamelen we ook adresgegevens van beurzen. Deze gegevens moeten wekelijks worden ontdubbeld en nieuwe gegevens moeten worden ingevoerd in TOR. Als stagiair(e) zul je daarvan een deel voor je rekening nemen.

Om een goede aanvulling te zijn voor de marketingafdeling volg je een HBO opleiding en moet je stressbestendig, enthousiast en flexibel zijn. Het is een hectische afdeling, dus hard werken en aanpakken is jou niet vreemd. Je wordt hier niet aan het handje genomen, je zult zelfstandig moeten werken. Initiatief wordt zeer op prijs gesteld: des te meer dingen je zelf oppakt, des te leuker je stage wordt. Je bent commercieel ingesteld, bent analystisch en vind het leuk om met cijfers te werken. Je kunt goed werken met Microsoft Office, Excell en internet. Ervaring in de toeristische branche is een pré en affiniteit met deze branche een must!

Informatie en sollicitatie

Voor informatie kun je contact opnemen met Elena Schouten. Je schriftelijke sollicitatie met recent CV kun je sturen aan Elena Schouten, medewerker HRM, Volmerlaan 3, 2280 AD Rijswijk of via elena.schouten@tui.nl.