Marktcommunicatie
TUI Nederland profileert zich in al haar communicatie als een verantwoord merk, waarbij elk merk een eigen duurzame branding heeft. Verschillende TUI-afdelingen zijn geïnformeerd over het gebruik van bepaalde beelden en teksten in onder andere brochures, magazines en filmmateriaal. De marketingcommunicatie uitingen moeten namelijk ook in lijn zijn met het duurzaam toerismebeleid. Het duurzame communicatieprotocol dat in 2009 wordt opgezet zal hiervoor verdere richtlijnen geven.
Informatie tijdens het ‘vakantiebelevingsproces’
Tijdens oriënteren, zoeken en boeken
TUI Nederland streeft ernaar om (potentiële) gasten tijdens het oriënteren, het zoeken en het boeken advies over duurzaam toerisme te geven en duurzame vakantieproducten zo duidelijk mogelijk te tonen. Dit geldt onder andere voor informatie op de eigen commerciële websites, via de eigen en franchise reisbureaus, het contact center, de reisbrochures en prijsbijlages en overige media zoals advertenties of nieuwsbrieven.
 |
Omdat er door onze reisagenten nog onvoldoende
wordt geïnformeerd en gestuurd op duurzame vakanties, heeft TUI Nederland een duurzaam retailbeleid opgesteld. Belangrijke onderdelen van dit retailbeleid zijn trainingen van het personeel, het actief informeren van klanten over duurzame vakantiemogelijkheden, het overhandigen van diverse flyers en het geven van het goede voorbeeld door zelf milieuvriendelijk te werken. Deze punten gelden voor de eigen Arke reisbureaus als verplichte voorschriften; voor de franchise-keten Holland International Reisbureau zijn het adviezen.
Informatie tussen boeken en aankomst
Gasten van TUI Nederland ontvangen tussen het boeken en de aankomst op de bestemming advies over duurzaam toerisme op de bestemming. Zo staat er informatie over duurzame vakantieproducten en verantwoord gedrag in de reisbescheiden die vooraf worden toegestuurd en wordt er tijdens de reis met ArkeFly op verschillende manieren aandacht aan dit onderwerp geschonken.
Informatie op de bestemming
Ook op de vakantiebestemming worden de gasten van TUI Nederland geïnformeerd over verantwoord gedrag. Dit gebeurt onder andere via het welkomstgesprek en de bestemmingsboekjes. Hierin zijn praktische tips te horen en te lezen, bijvoorbeeld met betrekking tot bewuste omgang met water en energie, maar ook hoe te reageren op kinderarbeid en dierenmishandeling.
De vakantieherinnering
Vakantiegangers kunnen misstanden of verzoeken over duurzaam toerisme tijdens de vakantie melden bij de reisleider. Het is ook mogelijk om dit na de vakantie te doen via de afdeling Duurzaam Toerisme, de Klantenservice of via het online klanttevredenheidonderzoek dat aan vakantiegangers wordt toegestuurd.
