Organisatiestructuur
TUI Nederland heeft sinds 1998 een organisatiestructuur voor duurzaam toerisme. Duurzaam toerisme valt onder de verantwoordelijkheid van de CEO van TUI Nederland. De gezamenlijke Raad van Bestuur draagt de eindverantwoordelijkheid over het duurzaamheidsbeleid, de strategie en de doelen. De Raad van Commissarissen heeft inspraak via de Raad van Bestuur vergaderingen.
De afdeling Duurzaam Toerisme fungeert als kenniscentrum, biedt ondersteuning en is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, opstellen en (laten) uitvoeren van het duurzaam toerisme beleid. Het team bestaat uit drie fte, exclusief stagiairs. Het Duurzaam Toerisme Team is verantwoordelijk voor het doorvoeren binnen de organisatie van de duurzaam toerisme activiteiten die voortvloeien uit het beleid. Het team bestaat uit managers en medewerkers van verschillende afdelingen. Het team bestaat uit veertien leden, exclusief afdeling Duurzaam Toerisme. De voorzitter van het team is de CEO.
De reisbureaugroep heeft een eigen Stuurgroep Duurzaam Toerisme en de airline ArkeFly beschikt over een Fly Green Team met vertegenwoordigers uit alle relevante afdelingen. De voorzitters van deze teams rapporteren de activiteiten aan het Duurzaam Toerisme Team. In 2012 zijn er op advies van Touroperating Duurzaam Toerisme Product Champions aangesteld.
In 2013 heeft TUI Nederland als eerste Nederlandse touroperator een Raad van Kinderen ingesteld. In samenwerking met de Missing Chapter Foundation, opgericht door Laurentien van Oranje, gaat TUI Nederland regelmatig met kinderen in gesprek om haar strategie en beleid op het gebied van duurzaam toerisme en maatschappelijk verantwoord ondernemen scherp te houden en te laten aansluiten bij de ideeën van jongere generaties. Bekijk hier een filmpje waarin Laurentien van Oranje in gesprek gaat met kinderen en CEO's uit de reisbranche.
Duurzaam toerisme is geen afzonderlijk benoemd onderdeel van de vastgestelde taken van de managers en medewerkers in de duurzaam toerisme organisatie. Dit wordt dan ook niet meegenomen in hun beoordeling en beloning. Alleen het team van de afdeling Duurzaam Toerisme heeft vastgestelde duurzaamheidstaken gedefinieerd in de functieomschrijvingen. De duurzaam toerisme resultaten vormen geen onderdeel van de beloning van de bestuurders, managers en medewerkers.
Strategie en beleid
TUI Nederland heeft haar eigen strategie, beleid en doelen op het gebied van duurzaam toerisme ontwikkeld, welke enerzijds passen binnen de strategische kaders voor duurzame ontwikkeling van het moederconcern TUI Travel en anderzijds aansluiten bij de bedrijfsstrategie en de hoofdactiviteiten van TUI Nederland en bij de kernonderwerpen die invloed hebben op de onderneming.
In 2012 is de driejarenstrategie Duurzaam Toerisme Plan 2012-2015 voor TUI Nederland gelanceerd in navolging van de TUI Travel strategie Sustainable Holidays Plan 2012-2014. De strategie bestaat uit de pijlers Verankering, Bestemmingen, CO2-voetafdruk, Klanten en Collega’s. De strategie, die is goedgekeurd door de Raad van Bestuur, wordt door het Duurzaam Toerisme Team uitgevoerd. Elk teamlid heeft eigen jaardoelen.
Evaluatie
TUI Nederland maakt gebruik van diverse managementsystemen om te rapporteren over de duurzaam toerisme prestaties en om deze verder aan te scherpen.
De organisatie heeft een intern ontwikkeld kwalitatief evaluatiesysteem om jaarlijks de voortgang van het duurzaam toerisme beleid te toetsen. De scan analyseert de prestaties per pijler op gebied van milieu en sociale aspecten; de resultaten dienen als input voor de verdere verbetering van het beleid en de opzet van nieuwe jaardoelen. Daarnaast heeft de reisbureaugroep een duurzaamheidsscan om de prestaties op reisbureau- en retailgroepsniveau te monitoren.
TUI Nederland maakt verder gebruik van het online meetinstrument Milieubarometer (www.milieubarometer.nl) om de milieuscore en CO2-voetafdruk van de Arke winkels en de kantoren in Rijswijk, Enschede, Schiphol-Rijk en Ammerzoden te berekenen. Het systeem analyseert de gegevens van energie, water, afval, transport en papierverbruik op jaarbasis. Voor de evaluatie van personeelgegevens wordt gebruik gemaakt van een personeelsinformatiesysteem dat inzicht geeft in de samenstelling van het personeelsbestand en de aantallen medewerkers in de diverse divisies. De resultaten van de diverse meetinstrumenten zijn in dit jaarverslag verwerkt.
De organisatie rapporteert jaarlijkse op groepsniveau in het kader van de duurzaamheidsstrategie van TUI Travel. De gegevens worden onder andere gebruikt voor de jaarverslagen en de verschillende ratings en benchmarks.
 |
In 2012 heeft TUI Nederland ook een externe audit ondergaan door Fair Trade in Tourism South Africa. Dankzij de score van 99 procent is het bedrijf de eerste grote reisorganisatie in Nederland die Fair Trade Toerisme reizen mag verkopen. In 2013 is TUI Nederland geaudit door Travelife Certified for Tour operators and Travel agents. TUI Nederland voldoet aan ruim 150 Travelife criteria en heeft als eerste grote touroperator ter wereld het Travelife Certified duurzaamheidscertificaat ontvangen.
Transparantie
TUI Nederland is open en transparant over de activiteiten op het gebied van duurzaam ondernemen richting medewerkers en andere belanghebbenden.
Alle medewerkers worden op de hoogte gehouden van de duurzaam toerisme ontwikkelingen van de organisatie. De belangrijkste media die worden ingezet zijn het personeelsblad, personeelsbijeenkomsten, mailings, intranet en de Duurzaam Toerisme Update, een mini-jaarverslag voor alle medewerkers. Daarnaast richt de onderneming zich op specifieke interne doelgroepen zoals reisagenten, bestemmingsvertegenwoordigers en productmedewerkers.
Externe belanghebbenden en geïnteresseerden worden geïnformeerd via dit Duurzaam Toerisme jaarverslag, de bedrijfswebsite www.tui.nl/duurzaamtoerisme, persberichten en de diverse rapportages van TUI Nederland, TUI Travel en ANVR-DTO. Daarnaast zijn er de onafhankelijke ratings en benchmarks, zoals de Transparantiebenchmark (www.transparantiebenchmark.nl) en Rank a Brand (www.rankabrand.nl).
De Transparantiebenchmark is een activiteit van het Ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie en maakt de wijze waarop de vijfhonderd grootste Nederlandse bedrijven verslag doen over hun activiteiten op gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen inzichtelijk. Sinds 2010 staat TUI Nederland op deze transparantieranglijst. In drie jaar tijd is het reisconcern van de negentigste plaats gestegen naar nummer 47 van de ranglijst. TUI Nederland laat hiermee de andere reisbedrijven ver achter zich.
Nominaties en awards
Manager Duurzaam Toerisme, Elise Allart, was finaliste in de verkiezing CSR Vrouw van het jaar 2011, georganiseerd door magazine Lof voor werkende moeders. TUI Nederland was met het nieuwe kantoorgebouw in Enschede genomineerd voor de Award Duurzame Architectuur 2012. Daarnaast was de onderneming voor de vierde keer genomineerd voor de reisvakprijs Groene Veer, die toegekend wordt aan een reisorganisatie die zich op bijzondere wijze inzet voor duurzaam toerisme.
